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City Control – AI-Bürgerportal & Verwaltungs-Lagebild
Self-Service für Bürger. Transparenz & Geschwindigkeit für die Verwaltung.
Digitale Verwaltung, die in der Praxis wirkt
City Control bildet Anliegen und Anträge End-to-End digital ab – vom Eingang über Workflows bis zur Auswertung. Mandantenfähig, White-Label und mit AI-Copilot, damit Entscheidungen schneller fallen und Servicequalität messbar steigt.
- White-Label & mandantenfähig (Stadt, Landkreis, Land, Behörde)
- Vorgangsmanagement mit SLA & Eskalation (Fristen, Prioritäten, Status)
- AI-Copilot für Triage, Dokumenten-Vorprüfung, Antworten & Dashboard-Insights
Bürgerportal (Self-Service)
Mobil & Desktop: Anliegen einreichen, Status verfolgen und digital kommunizieren – White-Label und barrierearm gedacht.
Vorgänge & Workflows
Aus jedem Eingang wird ein Vorgang mit Status, Verantwortlichkeiten und Historie – standardisierte Abläufe reduzieren Rückfragen.
Lagebild-Dashboard
Operatives Cockpit: offene Vorgänge, Trends, Auslastung und Qualitätssignale – für Steuerung und Priorisierung.
SLA & Eskalationen
Fristen überwachen, SLA-Risiken früh erkennen und kritisch werdende Fälle priorisieren – inkl. Eskalationslogik.
„Dashboard interpretieren“ – AI-Advisor
Ein Klick, und der Copilot erklärt Auffälligkeiten im Lagebild: Warum steigen Fälle? Welche Kategorien kippen? Wo drohen SLA-Überschreitungen? Dazu liefert er konkrete Handlungsvorschläge (z. B. Umverteilung, Fokus-Queues, Standardantworten, Maßnahmen bei Ereignissen).
Agentic AI in der Praxis
City Control kombiniert strukturierte Workflows mit erklärbarer AI-Unterstützung – damit Entscheidungen schneller fallen und trotzdem nachvollziehbar bleiben.
AI-Funktionen
- AI-Triage & Routing: Klassifikation, Dringlichkeit, Zuständigkeit und nächste Schritte
- Dokumenten- & Formular-Intelligenz: Extraktion, Vollständigkeitschecks, fehlende Nachweise erkennen
- Antwort- & Bescheid-Copilot: textbausteinbasierte Entwürfe im Ton der Kommune (RAG-Wissensbasis möglich)
- Duplikate & Muster erkennen: Cluster, wiederkehrende Themen und doppelte Meldungen
- Qualitäts- & Stimmungsanalyse: Trends aus Feedback ableiten und Maßnahmen priorisieren
Mandantenfähigkeit & White-Label
- Mehrere Kommunen/Organisationen auf einer Plattform (strikte Tenant-Trennung)
- Branding pro Mandant (Farben, Logo, Texte, Module)
- Rollen & Rechte: Bürger, Sachbearbeiter, Leitstelle, Admin, Statistik
- Modularer Ausbau: nur aktivieren, was gebraucht wird (z. B. Anliegen, Postfach, Statistiken)
Integration & Betrieb
- API-First: Anbindung an Fachverfahren, DMS/E-Akte, E-Mail/Termin, Payment, GIS/Geo, Identity/SSO
- Sicherheit & Compliance: DSGVO-konform, Audit-Logs, Rollen- und Rechtemodell
- Souveräner Betrieb: optional On-Prem/isoliert oder Cloud-Deployment
Datensouveränität by Design
Nachvollziehbare Historie & Logs
Skalierbar für Stadt bis Land
FAQ
Ist das nur für Frankfurt?
Nein. City Control ist ein universelles White-Label-Portal für Städte, Landkreise und Länder – mandantenfähig und modular.
Wie schnell kann eine Kommune starten?
Pilot in wenigen Wochen – mit Standardmodulen, Branding und initialen Workflows.
Wo läuft die AI?
Je nach Bedarf: Cloud-Betrieb oder souveräne Variante (On-Prem/isoliert). Datenhoheit und Compliance stehen im Vordergrund.
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Kurzer Walkthrough mit Fokus auf Ihre Use Cases, Workflows und Integrationsanforderungen.